Política de Devolução e Troca – Pallacio Pisos

Na Pallacio Pisos queremos que sua compra seja perfeita. Se algo não saiu como esperado, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e facilitamos o processo.

1) Direito de Arrependimento (7 dias – compras online)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:

• Produto sem uso, sem montagem, em embalagem original, com todos os acessórios;

• Sem danos, riscos, sujeira ou sinais de instalação;

• Kits personalizados (sob medida) não são elegíveis para arrependimento.

Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com:

• Assunto: ARREPENDIMENTO – nº do pedido

• No corpo: nome completo, CPF/CNPJ, telefone, nº do pedido, motivo, fotos do produto e da caixa.

Frete de devolução: no arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente. Informaremos a forma correta de envio e o endereço de postagem.

Reembolso: após recebermos e conferirmos o produto (até 5 dias úteis), devolveremos o valor pago pelo mesmo método da compra. O prazo de estorno pode variar conforme operadora do cartão ou carteira.

2) Produto com Defeito (garantia/avaria)

Se o item chegou avariado ou apresentou defeito de fabricação:

• Avaria na entrega: avise em até 48h do recebimento, com fotos/vídeo da caixa e das peças;

• Defeito de fabricação: o prazo legal para reclamar de bens duráveis é de 90 dias a partir do recebimento.

Como solicitar: e-mail para [email protected] com:

• Assunto: DEFEITO – nº do pedido

• No corpo: nome completo, CPF/CNPJ, telefone, nº do pedido, descrição do problema, fotos/vídeo claros do defeito.

Frete de devolução: em casos confirmados de defeito, o frete de retorno é por nossa conta (enviamos a autorização ou reembolso do frete).

Solução: após análise técnica (até 5 dias úteis do recebimento em nosso centro), faremos troca por item idêntico ou reembolso integral, a critério do cliente e conforme disponibilidade.

3) Troca por cor/quantidade (sem defeito)

Se quiser trocar cor/quantidade sem defeito:

• Solicite em até 7 dias corridos do recebimento;

• Produto sem uso e em embalagem original;

• Fretes (ida e volta) por conta do cliente;

• Eventuais diferenças de preço serão cobradas/devolvidas antes do novo envio.

4) Itens não elegíveis

• Produtos instalados, usados, com marcas de encaixe/recorte;

• Kits sob medida (configurações customizadas);

• Peças com sinais de sujeira, óleo, impacto, calor excessivo ou uso indevido;

• Ausência de embalagem/acessórios originais.

5) Passo a passo (resumo)

1. Envie e-mail para [email protected] com o assunto adequado (ARREPENDIMENTO, DEFEITO ou TROCA) e nº do pedido.

2. Anexe fotos/vídeo (produto, embalagem, etiqueta).

3. Aguarde nosso retorno com as instruções de postagem ou coleta.

4. Após o item chegar e ser conferido (até 5 dias úteis), concluímos troca ou reembolso.

6) Reembolso – prazos

• Cartão/Carteira: estorno solicitado após conferência; o crédito depende da operadora (pode aparecer em até 2 faturas).

• PIX/Boleto: devolução para a mesma titularidade em até 5 dias úteis após conferência.

Dúvidas?

Fale com a gente: [email protected]
Horário de atendimento: seg a sex, 9h às 18h (horário de Brasília).